El fraude en el mercado de VoIP: estar prevenido es estar preparado

En todos tiempos han habido personas que prefieren dinero fácil al trabajo duro y diligente. Internet no quedó inadvertido por esa clase de aventureros. Con el surgimiento y desarrollo de la red mundial de información, han aparecido personas emprendedoras que desean utilizarla para sus fines egoístas.

La comunidad de Internet hizo repetidos intentos de combatir el fraude. Como el campo principal de las «batallas con el enemigo» sirvieron numerosos foros. Las víctimas de fraude y los testigos simpatizantes publicaron sus avisos alarmadores. Sin embargo, la información era insuficiente, mal organizada, y la búsqueda de la información necesaria en los foros requería mucho tiempo. Además, las empresas de TI han publicado en sus páginas web los informes especiales con las explicaciones sobre algunos existentes métodos de fraude. Por lo general, sin embargo, dichos informes tienen más bien el valor de consulta y no proporcionan unas orientaciones practicas para los usuarios afectados.

Hace unos años, la empresa Speedflow se propuso la tarea de conseguir que las condiciones de trabajo en el negocio de telefonía IP sean más seguras. La empresa intentó a combinar los mejores aspectos de hechos realizados por sus predecesores, como la eficiencia de foros y el enfoque profesional de seguridad. De esa manera fue creado el sitio web VoIP Fraud LIST. El lema del proyecto es absolutamente claro: “Nuestro objetivo es mantener el dinero en la industria de telefonía IP”. La iniciativa ha resultado ser muy exitosa. Actualmente el proyecto se compone de más de 3000 usuarios registrados de todo el mundo que participan en su desarrollo proporcionando la información vital para la mejora de la campaña de la lucha contra fraude. Las estadísticas de Google Analytics muestran que el sitio web tiene cerca de 500 visitantes al día.

¿Por qué este proyecto resulta ser atractivo para los operadores del mercado de VoIP? En primer lugar, en una sola base de datos ellos pueden encontrar las respuestas exactas a las numerosas preguntas relativas al negocio de telefonía IP. El otro aspecto importante es que la información se forma con la ayuda de las empresas de telecomunicaciones de todo el mundo. Debido a su colaboración el sitio web contiene la información más fidedigna y actual acerca de los fraudes, las empresas insolventes y esquemas fraudulentos.

Ahora, cualquier empresa puede obtener la información sobre el riesgo potencial en caso de nuevas cooperaciones. Se trata de una especie del historial de crédito. El sitio web contiene la información sistematizada acerca de más de 250 empresas, cooperación con cuales puede resultar arriesgada. Es una de las más completas bases de datos de empresas insolventes en el mercado de VoIP.

Inicialmente, los creadores del proyecto no tenían planes de ejecutar las funciones de arbitraje. El sitio web de información sobre el fraude en el campo telefonía IP funciona de acuerdo con la siguiente ley tácita: "Toda persona tiene el derecho a la libertad de pensamiento y al libre acceso a la información". Al registrarse, cualquier empresa puede dejar un mensaje con la descripción detallada sobre la empresa con los hechos inapropiados. El administrador del sitio web se pone en contacto con la empresa que está mencionada en el mensaje, proponiendo refutar si la información es falsa. Todos tienen derecho a defender su buen nombre. Por lo tanto, toda la información colocada en la pagina web pasa por la verificación de varios niveles.

De todos modos, la ola de estafa que inundó el mercado de telefonía IP ha disminuido significativamente. Las principales actividades de los estafadores se dirigen a las empresas de India, Bangladesh, Pakistán y otros países donde los servicios de VoIP han comenzado a extender recientemente. La poca experiencia y un gran número de operadores de estos países crean las condiciones favorables para todo tipo de fraude. Los ardides de los estafadores no son muy originales: todos los métodos existentes están descritos y analizados en detalles en el sitio web VoIP Fraud LIST.

Según el análisis de las denuncias, la mayoría de los casos fraudulentos se produjo a causa del incompleto softswitch y sistema de facturación que impide realizar trabajo a toda marcha en el mercado de VoIP. Como consecuencia de los límites de los programas y equipos, tienen lugar los errores en facturación, generación de balances, registros de llamadas, las rutas, etc.

Pero el mayor problema por ahora es trivial falta de pago. El dicho "Obtenga los bienes y no pagues" sigue siendo vital. En nuestro caso significa la transferencia del tráfico a través de algunos proveedores sin pago por el tránsito. A fin de evitar dicha situación, la comprobación de la reputación de un socio potencial es extremadamente importante. Gracias a los medios de Internet, usted puede obtener toda la información necesaria sin salir de la oficina.

Por lo general, cuanta más información se puede encontrar acerca de una empresa, mejor. Las características principales para comprobar son si la empresa está registrada oficialmente o en un paraíso fiscal, o cuánto tiempo ha sido registrado su nombre de dominio. Una empresa bien establecida, por lo común, no tendrá nombres de dominios gratuitos o direcciones de correo electrónico en los dominios gratuitos. En Internet tienen que haber bastantes referencias y enlaces a la empresa en diversos foros, medios informativos y otros sitios. Estos y algunos otros indices permiten apreciar la fiabilidad y el prestigio de una empresa. En el campo de telefonía IP también hay otro problema bastante común, es el uso de las máquinas de FAS (False Answer Supervision). La comunidad de telefonía IP insiste continuamente en la lucha contra FAS. Sin embargo, la eliminación total de este fenómeno es todavía imposible:

• en primer lugar, los equipos y sistemas de FAS son cada vez más sofisticados, por lo tanto, incluso los sistemas más modernas no pueden detectar claramente la tarificación falsa;
• en segundo lugar, la impugnación contra FAS es un trabajo muy duro y extremadamente riguroso que exige muchos esfuerzos y atención, y no cada empresa puede permitir tener a una persona calificada especialmente para ello como un empleado de jornada completa.

La sensación de impunidad lleva al hecho de que las rutas con FAS por ahora no sean poco frecuentes, y muchas empresas todavía pierdan dinero pagando las llamadas que en realidad no han sido realizadas. 

Las compañías de VoIP se enfrenten con frecuencia con un esquema de fraude que se llama Groundless Dispute (disputa sin fundamento). En este caso, los hechos van de la siguiente manera. Un nuevo cliente coopera con éxito con su empresa, paga todas las facturas con regularidad mientras que el volumen de tráfico no es muy alto. En algún momento el volumen de tráfico se aumenta considerablemente, y en respuesta a su factura usted recibe una disputa sobre casi toda la suma del tráfico transferido. Las cuestiones polémicas más comunes son la ausencia de las llamadas por el lado del cliente, la diferencia de duración de las llamadas o FAS. Usted se ve obligado a demonstrar que no había engaño, que las llamadas realmente de la dirección IP del cliente y que no había ningún sistema de FAS. El siguiente paso es la dilación, el prolongado examen del caso e interminable intercambio de emails. Usando la situación, su cliente deja de pagar, pero continúa utilizando sus servicios. Para una empresa bien establecida y decente es difícil de creer que el objetivo principal de su cliente fuera utilizar sus servicios sin pagar nada. Por desgracia, el final de la historia está predeterminado: si al recibir la disputa sin fundamento no deje de prestar sus servicios, las probabilidades de que reciba su dinero son muy bajas. No se puede dejar de lado dos más métodos de fraude experimentados por varias empresas de telefonía IP en todo el mundo. En la base de datos de VoIP Fraud LIST se llaman Gigant´s Twings (dobles de los gigantes) y Unlimited Test (prueba ilimitada).

El primer esquema de fraude se aplica ampliamente y no sólo en el negocio de telefonía IP, sino también en otros campos de actividades. Siempre hay personas ansiosas por aprovechar las ventajas que tienen las empresas conocidas. El intento de copiar el nombre y estilo de una famosa empresa tiene un solo objetivo en el negocio de VoIP es engañar a los socios. Por lo tanto, se recomienda empezar trabajo con nuevos clientes sólo sobre la base de prepago y abrir un crédito sólo a las empresas de cuales está 100% seguro. Es aconsejable seguir la misma práctica con las cuentas de prueba para los socios potenciales. A fin de evitar problemas, se recomienda la fijación de límites de crédito y rutas de prueba.

VoIP Fraud LIST está creado para salvar su dinero y sus nervios. El contenido del sitio web se forma con la colaboración de los expertos de varias empresas de telefonía IP de todo el mundo. Toda la información publicada pasa por la verificación escrupulosa. La página web contiene una completa base de datos de las empresas poco fiables y un archivo detallado de los esquemas fraudulentos. Les ofrecemos la información del valor incalculable y la experiencia obtenida por los expertos. Utilícelas para la prosperidad de su negocio.