Accucore: el sistema ERP para negocio VoIP

Entre las soluciones de software desarrolladas por la compañía Speedflow Communications, sistema ERP Accucore ocupa una posición especial. El sistema permite automatizar y gestionar más eficazmente todos los procesos de un negocio de VoIP.

Sergey Dyatchenko, jefe del proyecto «ERP Accucore» de Speedflow, nos comenta sobre las ventajas principales del sistema, las fases de su desarrollo y los planes para el futuro.

El sistema Accucore se posiciona como uno de los primeros completos sistemas ERP para el negocio de VoIP. ¿Qué características tiene el sistema? ¿Accucore realmente ayuda solucionar todas las cuestiones del funcionamiento de una empresa de VoIP?

Sin duda, el sistema Accucore tiene todas las cualidades necesarias de una moderna solución ERP por automatizar todos los procesos únicos de negocio de VoIP. El sistema Accucore contiene las herramientas para la gestión de todos flujos de información dentro de una empresa, proporciona soporte de las relaciones informativas con otras empresas, dispone de las opciones amplias para gestión financiera, análisis y toma de decisiones.

Quiero mencionar que al principio el sistema Accucore fue diseñado como un sistema de control multifuncional para las compañías industriales y comerciales con un gran número de diversos procesos de negocio. El sistema ha operado con éxito en varias grandes fábricas y empresas comerciales. Por tanto, el sistema Accucore “conoce” muy bien todos los aspectos de contabilidad compleja y escrupulosa.

Más tarde, prestamos atención al mercado de VoIP y descubrimos que en este campo prácticamente no habían soluciones ERP especializadas que pudieran integrar diferentes procesos empresariales. Las compañías de VoIP se enfrentan con el crecimiento continuo del volumen de tráfico, se cambian los requisitos para los sistemas de contabilidad y control, se aumenta el número de usuarios que trabajan en el sistema simultáneamente. Surge la necesidad de los productos de software que podrían funcionar en colaboración con sistemas de facturación y extender su funcionalidad para cumplir con las demandas a las capacidades analíticas del sistema, etc.

Tras analizar la situación, hemos creado un sistema ERP especializado teniendo en cuenta estas necesidades del mercado de VoIP. Accucore es un sistema "encima de facturación". Los datos en el sistema ERP y los datos en el sistema de facturación se sincronizan automáticamente. Independientemente del sistema de facturación, Accucore mantiene un diálogo con el usuario, genera informes analíticos y ejerce todas las funciones de back office de una empresa de VoIP.

El sistema se creó como un sistema ERP de contabilidad, ha pasado por varias etapas del desarrollo y se ha convertido en un sistema ERP para VoIP. Contiene las funciones especializadas como las operaciones con listas de precios, targets, comparación de CDR, etc. El núcleo del sistema, todo lo que se refiere a la parte de contabilidad (contabilidad de pagos en efectivo y sin efectivo, transacciones financieras con proveedores y clientes, cálculo de saldos, etc), todo esto fue realizado en el sistema mucho antes y fue probado por un gran número de usuarios.

¿Cómo se puede describir en pocas palabras las ventajas del sistema Accucore?

En primer lugar, y con esto están de acuerdo todos nuestros clientes, el sistema tiene una ventaja innegable de comodidad y funcionalidad en comparación con la mayoría de los productos del mercado. En segundo lugar, es su rápida y eficaz introducción. En tercer lugar, en el sistema se integran las funciones de diversos sistemas especializados.

¿Alguna vez han producido complicaciones durante la introducción del sistema ERP? A veces el cliente no quiere compartir su información confidencial y no tiene confianza en los productos de alta tecnología. ¿Cómo ha resuelto estos asuntos?

Es una práctica común y comprensible, cuando un gerente no quiere revelar la información confidencial de su empresa - y más aún si hablamos de ERP - los datos relacionados con la contabilidad general, todas cifras claves, ingresos totales y así sucesivamente. Nuestros expertos desarrollaron un algoritmo de asistencia al cliente sin entrar en su sistema. En los casos de necesidad de actualizar el sistema o resolver algunas cuestiones corrientes, lo hacemos en la presencia del cliente mediante el uso de programas de monitoreo remoto de la pantalla del ordenador del cliente.

Cabe señalar que la mayoría de las empresas trabajan con nosotros sólo porque confían en nosotros, y tenemos en gran estima nuestra reputación. El nivel de la confianza de nuestros clientes tan alto que ejercen poco control sobre el proceso de nuestro trabajo.

Nuestro negocio se basa en las relaciones de confianza entre nosotros y nuestros socios. La política de confidencialidad es una de las cualidades importantes de nuestro equipo, y es muy valorada por nuestros clientes. Mantenemos sus negocios en total operabilidad de forma eficaz, lo que es vital. Las recomendaciones de los socios que ya utilizan el sistema Accucore es uno de los modos importantes de distribuir nuestros productos de software.

Un sistema puede tener una gran funcionalidad, pero el personal no calificado es capaz de reducir significativamente su eficacia. ¿Existe algún plan de formación del personal del cliente para implementar el sistema Accucore? ¿Qué se hace para que el cliente consiga explotar al máximo las capacidades del sistema y obtenga el mejor provecho de la aplicación de este sistema?

Trabajamos con el personal del cliente en varios rumbos. La primera parte es un curso corto sobre la información técnica general en que se basa el funcionamiento del sistema: el concepto de VoIP, los principios de enrutamiento, la estructura de generación de listas de precios, etc. La segunda parte es la formación sobre las características y capacidades del sistema. Ante todo, tratamos de reducir al mínimo la necesidad de profundizar en los complejos manuales para el usuario. Se hizo posible por varias razones.

En primer lugar, la interfaz del sistema está construido de tal manera que incluso un usuario no calificado en poco tiempo y sin ningún tipo de ayuda puede llegar a usar la mayor parte de las funciones del sistema. Además, desarrollamos una serie de manuales de vídeo para ayudar a clarificar algunas cuestiones difíciles.

Sin embargo, pensamos que el método más eficaz es cuando el cliente autoriza un empleado para ser enseñado a trabajar con el sistema, y más tarde ser el responsable en los asuntos relativos al uso del sistema y en ayuda a sus colegas. Este enfoque anima a los empleados del cliente interactuar entre sí estrechamente.

El desarrollo continuo y el dominio de nuevos conocimientos y habilidades son algunos de los factores positivos de la introducción del sistema automatizado. Se eleva el nivel general de la calificación de los empleados. Se reduce el volumen del trabajo rutinario y los empleados tienen más tiempo para el trabajo intelectual, para comunicarse entre sí sobre asuntos de negocio, trabajando en el sistema que los hace seguir adelante.

¿En qué dirección va a evolucionar el sistema en el futuro?

El sistema está diseñado de forma modular. En el futuro no tenemos la intención de complicar los módulos existentes, solo vamos a ampliar la funcionalidad mediante la adición de nuevos módulos. Por ejemplo, hoy en día el sistema resuelva todas las cuestiones relativas al funcionamiento de los operadores de VoIP al por mayor. Quizás, en un futuro próximo el sistema incluirá nuevos módulos para trabajar con clientes de originación. Además, desarrollamos nuevos, más avanzados tipos de informes que ayudarán al personal de gestión en el trabajo cotidiano.

Con el incremento de la funcionalidad se aumenta la complejidad del sistema, y se hace muy sofisticado para las empresas primerizas. Vamos a buscar un compromiso entre las exigencias de los usuarios experimentados y principiantes. En particular, vamos a crear varios menús ocultos para las distintas categorías de empresas.

En la actualidad, trabajamos en el rendimiento del sistema en el concepto de rapidez de funcionamiento.

¿Qué principios le guían en la generación de planes para el desarrollo del sistema?

Estamos investigando el mercado, realizamos las encuestas de ideas y deseos de los clientes. Por lo tanto, sabemos qué funciones están requeridas y qué se aplique en otros sistemas. También tenemos en cuenta que la mayoría de empresas empiezan a rechazar complejos sistemas de contabilidad sólo porque son demasiado complicados. En nuestro sistema preferimos centrarse en la funcionalidad y la flexibilidad. Nos esforzamos para no complicar el sistema sin necesidad. Nuestro objetivo es garantizar que el sistema no domine al usuario, tratamos de minimizar el volumen del trabajo rutinario, dejando al usuario tiempo para las actividades de análisis. Ofrecemos no sólo un software de automatización, sino el concepto de contabilidad, ayudando a deshacerse de errores y complejidades de los procesos de negocio. Nuestro enfoque de negocio se puede describir en dos palabras: "nada superfluo". En otras palabras optamos por la simplicidad funcional que permite a nuestros socios operar eficientemente y crecer.

"El sistema, que le ahorra tiempo para vivir"

Así es como uno de nuestros clientes describió el sistema Accucore. El sistema simplifica todo el trabajo de rutina, dejando tiempo para la comunicación con los clientes, elimina la necesidad de ampliar las horas de trabajo. El aumento de rendimiento y el incremento de beneficios son los resultados financieros de la aplicación del sistema. Buen humor y la satisfacción del trabajo son los resultados emocionales.

Nuestro programa es una herramienta de trabajo y un ambiente en el cual los empleados de las empresas invierten una parte significativa de su tiempo de trabajo. Si están satisfechos con el trabajo, si no hay malentendidos, si el sistema realmente les ayuda a resolver todos problemas de forma rápida y fácil y, por tanto, ganar más dinero, nosotros consideramos nuestra misión cumplida.

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