Nos gustaría ofrecerle la lista de las preguntas más frecuentes que se dirigen a nuestro soporte técnico y el departamento de desarrollo.

Esta información será útil para todos usuarios de Softswitch MediaCore, incluyendo los usuarios de la versión demo del softswitch.

Por favor, lea las preguntas frecuentes sobre el softswitch antes de ponerse en contacto con nuestro soporte técnico.

¡Nota importante!

Según la política de trato especial a cada cliente que ejerce el equipo de Speedflow, cada uno de nuestros clientes cuenta con las recomendaciones de hardware para su configuración de Softswitch MediaCore. Nuestros especialistas también le ayudarán a calcular el ancho de banda adecuado a sus necesidades.

Por favor, recuerde: canal de Internet debe ser dedicado y tener una velocidad constante. Speedflow Communications garantiza el funcionamiento continuo y sin interrupción del softswitch sólo en caso de que el usuario de MediaCore sigue nuestras recomendaciones, incluyendo los requisitos para configuración de hardware y canal de Internet.

1. ¿Qué versión del protocolo SIP se utiliza en Softswitch MediaCore?

2. ¿Qué zona horaria se utiliza en los archivos CDR?

3. ¿Softswitch MediaCore automáticamente cambia al horario de verano?

4. Un punto de origen (PO) está unido con algunos puntos de terminación (PT). ¿Cómo puedo configurar la distribución del tráfico uniforme de PO a estos PTs?

5. He modificado un precio, pero mis acciones fueron ineficaces, ahora tengo dos (o más) precios en una dirección. ¿Cómo puedo editar el precio y eliminar precios "indeseables"?

6. ¿Por qué en el menú de Call Path In se ha cambiado la ubicación de selección del punto en la lista de todos puntos de terminación?

7. He descargado la lista de precios, pero al repasar los nombres de los países no se muestran.

8. ¿Qué puertos deben estar abiertos en Firewall para el trabajo con Softswitch MediaCore?

9. Al intentar modificar saldo actual de la empresa en el menú Financial Settings, en la pantalla se muestra Access denied. Contact admin. ¿Por qué?

10. ¿Cómo puedo calcular el valor de Activation Threshold en los ajustes de saldo de la empresa?

11. ¿Soporta MediaCore la función de envío de mensajes de fax?

12. ¿Al recibir qué mensajes de proveedores MediaCore no activa hunting (selección de proveedores)?

13. ¿Qué significado tiene Duration/Calculated en el menú Financial Summary?

14. Las llamadas no pasan. ¿Por qué y qué hacer?

15. ¿Qué tipos de DTMF soporta Softswitch MediaCore?

1. ¿Qué versión del protocolo SIP se utiliza en Softswitch MediaCore?

El protocolo SIP 2.0.

2. ¿Qué zona horaria se utiliza en los archivos CDR?

GMT +0 (UTC).

3. ¿Softswitch MediaCore automáticamente cambia al horario de verano?

No, MediaCore siempre trabaja en GMT +0 (UTC), sin cambiar al horario de verano.

4. Un punto de origen (PO) está unido con algunos puntos de terminación (PT). ¿Cómo puedo configurar la distribución del tráfico uniforme de PO a estos PTs?

1) Las prioridades en todos los PTs deben ser iguales (prioridad local, prioridad del precio, prioridad del punto);

2) Todos los PTs deben tener un solo precio con el mismo coeficiente de ponderación. Coeficiente de ponderación no debe ser "0". Se recomienda utilizar el valor "9".

5. He modificado un precio, pero mis acciones fueron ineficaces, ahora tengo dos (o más) precios en una dirección. ¿Cómo puedo editar el precio y eliminar precios "indeseables"?

Debe recordar que al mismo tiempo puede estar activo un solo precio. Este precio se llama enabled (habilitado).

Precios también pueden ser actuales. Están activos actualmente o estarán activos en el futuro. Si hay dos precios en una dirección, entonces uno de estos precios será activo y los demás serán actuales.

Precio tiene parámetros como Validity term (plazo de validez) y Working time (tiempo de trabajo).

Por ejemplo, precio de 380 tiene Validity term desde el 01/01/2011 00:00:00 hasta el 01/01/2015 00:00:00 y Working time de lunes a miércoles desde las 00:00:00 hasta las 07:59:59.

Debe también tener en cuenta que precios en una dirección pueden diferirse por Working time. En este caso en la lista de precios se muestran dos (o más) precios para una dirección.

Al editar un precio se deben cumplir las siguientes condiciones: Start date (Fecha de inicio) para el precio debe ser mayor o igual que para el precio editado. La misma condición es obligatoria para el parámetro End date (Fecha final). La violación de estas condiciones llevará a la creación de precios adjuntos en la lista de precios de una dirección y se formarán varios precios actuales.

En tal caso, para tener un solo precio actual se debe:

1) encontrar el precio con más alto valor de End date;

2) encontrar el precio con más alto valor de Start date;

3) modificar este precio:

cambiar Start date por la fecha de acuerdo con el precio editado; cambiar End date por un valor mayor que End date indicado en el punto 1.

4) hacer clic en Submit.

De esta manera, el nuevo precio estará cubriendo los otros precios activos por su Validity term.

6. ¿Por qué en el menú de Call Path In se ha cambiado la ubicación de selección del punto en la lista de todos puntos de terminación?

Call Path In es ruta de llamada por enrutamiento. Ubicación de puntos de terminación por enrutamiento está condicionada por los factores siguientes (en orden decreciente):

Local priority (prioridad local)

Price priority (prioridad de precio)

Point priority (prioridad de punto)

TP price (precio en punto de terminación)

Cuanto más alto es el valor de prioridad más alta es la ubicación de PT. En caso que todas las prioridades son iguales a "0", se toma en consideración el principio de LCR, ordenación de puntos en orden por precio creciente (puntos con precio mínimo serán primeros en la lista).

TP lines limit es número de líneas en un punto de terminación. Si se excede el número de llamadas en la línea, las demás llamadas se pasan por enrutamiento a otros puntos de terminación.

Weight es coeficiente de distribución del tráfico. Si los valores de precio y de prioridad son iguales, este coeficiente divide el tráfico en proporción equivalente.

7. He descargado la lista de precios, pero al repasar los nombres de los países no se muestran.

Si el nombre de una dirección no se muestra, significa que esta dirección y su descripción no existen en la lista de direcciones en el menú Maitenance >Destination Codes. En este menú se puede añadir dirección singular con su descripción, o bien se puede cargar la lista de direcciones en un archivo en formato csv: dirección, descripción dirección, descripción dirección, descripción.

8. ¿Qué puertos deben estar abiertos en Firewall para el trabajo con Softswitch MediaCore?

Todos puertos deben ser abiertos entre los servicios de MediaCore. Para acceder a los servidores de MediaCore desde la red externa, deben ser abiertos los siguientes puertos: UDP 1024-65535 TCP 80,1024-65535

9. Al intentar modificar saldo actual de la empresa en el menú Financial Settings, en la pantalla se muestra Access denied. Contact admin. ¿Por qué?

La facturación está ajustada para trabajar con AccuCore (sistema ERP para VoIP) y esta opción está bloqueada.

10. ¿Cómo puedo calcular el valor de Activation Threshold en los ajustes de saldo de la empresa?

Activation Threshold es valor del saldo mínimo antes de notificar al cliente. Se calcula por la formula: Activation Threshold = Current Balance - In Limit (Maximum Negative Balance) Por ejemplo: Current Balance = 1000$, Maximum Negative Balance = -2$ Es necesario que el cliente sea notificado cuando su saldo alcanza 500$ (Current Balance = 500$). Activation Threshold = 500 - (-2) = 500 + 2 = 502

11. ¿Soporta MediaCore la función de envío de mensajes de fax?

Sí, soporta. SIP: mediante protocolo T38 y en códec G.711; H.323: sólo en códec G.711.

12. ¿Al recibir qué mensajes de proveedores MediaCore no activa hunting (selección de proveedores)?

Hunting no se activará si el proveedor realiza el procesamiento de llamada, es decir, cuando llegan siguientes mensajes del proveedor: SIP: Progress, Ringing o 200OK; H.323: Progress, Alerting o Connect.

13. ¿Qué significado tiene Duration/Calculated en el menú Financial Summary?

Duration es número de segundos por CDR, Calculated es cantidad de segundos de cálculo, teniendo en cuenta parámetros mc, ci, ft.

14. Las llamadas no pasan. ¿Por qué y qué hacer?

Asegúrese de que:

1) PO y PT no están cerrados.

2) РO está vinculado con РT.

3) Direcciones IP de los puntos están especificadas y son verdaderas.

4) Informe Traffic Tools>Callpath In muestra PTs disponibles para enviar llamadas.

5) Han pasado más de 5 minutos después de realizar cambios en ajustes de puntos y precios.

6) Llamadas vienen en PO con prefijo correcto.

7) Preste atención en el código de termination cause.

Estos códigos se describen en el menú Help > Designated Codes.

8) Si se han cumplido los puntos 1-7, pero las llamadas no se envían al proveedor (no hay PT en Traffic Tools>Incoming Calls), es necesario hacer un volcado en el PO (Maitenance >TCP Dump) y enviarlo al personal de soporte técnico.

9) Si los ajustes de PT son correctos, pero las llamadas no llegan al proveedor, es necesario hacer un volcado en el PT (Maitenance >TCP Dump) y enviarlo al personal de soporte técnico.

15. ¿Qué tipos de DTMF soporta Softswitch MediaCore?

1) SIP INFO

2) RFC 2833

3) Inband