Accucore — ERP система для VoIP бизнеса

Среди программных решений, разработанных компаний Speedflow Communications, особое место занимает отраслевое решение для VoIP бизнеса — ERP система Accucore. Система позволяет полностью автоматизировать и эффективно управлять всеми бизнес-процессами в VoIP компании.

Мы публикуем интервью с руководителем проекта «ERP Accucore» Сергеем Дятченко, в котором он рассказывает об основных преимуществах системы, этапах развития и планах на будущее.

Система Accucore позиционируется как одна из первых полноценных ERP систем для VoIP бизнеса. Какими возможностями обладает система, действительно ли она позволяет решать все вопросы бизнес-функционирования VoIP компании?

Без сомнения, система Accucore обладает всеми необходимыми качествами современного отраслевого ERP-решения,  автоматизируя все уникальные для VoIP отрасли бизнес-процессы. Система Accucore объединяет в одном программном продукте инструменты для управления всеми потоками информации внутри предприятия, обеспечивает информационную поддержку связей с другими компаниями, обладает широкими возможностями для финансового управления — анализа и принятия решений.

Нужно отметить, что изначально система Accucore создавалась как многофункциональная учетная система, рассчитанная на производственные и торговые предприятия с большим количеством разнообразных бизнес-процессов. Система успешно эксплуатировалась на нескольких крупных заводах и предприятиях торговой сферы. Без сомнения, система Accucore во всех аспектах знает, что такое сложный, скрупулезный учет.

Позже мы обратили внимание на рынок VoIP и обнаружили, что в этой сфере практически не существует специализированных ERP-решений, способных объединить в единое целое различные бизнес-процессы. VoIP компании сталкиваются с постоянным ростом объема трафика, изменяются требования к существующим системам учета и управления, возрастает количество пользователей, которые одновременно должны работать в системе. Возникает необходимость в программных продуктах, которые смогли бы тесно взаимодействовать с биллинговыми системами и расширить их функционал, удовлетворить растущие требования к аналитическим возможностям систем и многое другое.

Изучив ситуацию, мы создали специализированную ERP систему, которая учитывает эти потребности операторов VoIP рынка. Accucore — это система «над биллингом». Данные в ERP системе и данные в биллинговой системе автоматически синхронизируются. Независимо от биллинга система самостоятельно поддерживает среду общения с пользователем, строит аналитические отчеты и полностью выполняет все функции системы back office в VoIP компании.

Система родилась как учетная ERP система, пережила свою эволюцию и выросла в VoIP ERP систему. В ней есть такие специализированные функции, как работа с прайсами, таргетами, сравнение CDR и т.д. А ядро системы, все, что касается учетной стороны бизнеса (учет наличных/безналичных денег, взаиморасчеты с поставщиками и клиентами, построение балансов  и прочее), — все это было реализовано в системе гораздо раньше и протестировано большим числом пользователей.

Как бы Вы в нескольких словах охарактеризовали преимущества системы Accucore?

Во-первых, и это отмечают все наши клиенты, — неоспоримый перевес в удобстве и функциональности по сравнению с большинством продуктов, представленных на рынке. Второе — быстрое эффективное внедрение. В-третьих, система интегрирует в себе функционал различных специализированных систем.

Одна из основных сложностей при внедрении ERP системы – нежелание клиента делиться конфиденциальной информацией и недоверие руководства компаний к возможностям высокотехнологичных продуктов. Сталкивались ли Вы в своей практике с этими сложностями при внедрении системы и как удавалось их разрешать?

Это грамотный подход, когда руководитель не хочет предавать гласности данные, — тем более, поскольку это ERP,  — данные, касающиеся глобального учета компании, все ключевые цифры, итоговые доходы и прочее. Наши специалисты разработали алгоритм поддержки клиентов без внедрения в систему. В случае если необходимо сделать обновление системы или разобраться с текущими вопросами, мы решаем возникшие задачи в присутствии клиента, используя программы удаленного мониторинга экрана компьютера клиента.

Хотелось бы отметить, что большинство компаний работают с нами только потому, что доверяют нам, и мы, соответственно, своей репутацией очень дорожим. Клиенты практически не контролируют процесс нашей работы — настолько высок уровень доверия.

Наш бизнес держится на доверительных отношениях между нами и нашими партнерами. Конфиденциальность — одно из важных качеств нашей команды, которое высоко ценят наши клиенты. Мы быстро и качественно поддерживаем их бизнес в полноценном и работоспособном состоянии — и это главное. Рекомендации партнеров, внедривших систему Accucore, — один из важных путей распространения наших программных продуктов.

Система может иметь великолепные возможности, но необученный персонал клиента способен значительно снизить ее эффективность. Существует ли схема работы с персоналом клиента по внедрению системы Accucore? Как решаются эти вопросы, для того чтобы возможности системы использовались по максимуму и предприятие получило ощутимый, реальный эффект от внедрения этой системы?

С персоналом клиента мы работаем по нескольким направлениям. Первое — это краткий курс общетехнических вопросов, которые лежат в основе функционирования системы: концепция VoIP, принципы роутинга, структура построения прайс-листов и т.д. Вторая часть — тренинг по возможностям системы. Прежде всего, мы стараемся свести для клиента к минимуму необходимость копаться в сложных инструкциях для пользователя. Это стало возможным по нескольким причинам.

Во-первых, интерфейс системы построен таким образом, чтобы даже неподготовленный пользователь за короткое время самостоятельно, без каких-либо инструкций мог разобраться в большинстве функций системы. Кроме того, мы разработали серию видео-инструкций, которые помогают быстрее прояснить сложные вопросы.

Наиболее перспективным нам кажется метод, когда в компании выделяется специальный сотрудник, которого мы обучаем всем нюансам работы с системой, а он, в свою очередь, уже подготовлен для того, чтобы помочь своим коллегам в решении возникающих вопросов. Такая схема позволяет сотрудникам клиента плотнее взаимодействовать друг с другом.

Постоянное развитие и овладение новыми знаниями и навыками — один из позитивных моментов внедрения автоматизированной системы. Повышается общий уровень компетентности сотрудников компании. Уменьшается объем рутинной работы и возрастает объем интеллектуального труда, сотрудники компании более тесно общаются друг с другом по рабочим вопросам и работают в системе, которая заставляет их стремиться вперед.

В каком направлении система будет эволюционировать дальше?

Система построена модульно. В дальнейшем мы не планируем усложнять существующие модули, будем расширять функционал за счет добавления новых модулей. Например, на текущий момент система обеспечивает решение всех вопросов, связанных с функционированием VoIP компаний как wholesale операторов. Возможно, в ближайшем будущем в системе появятся новые модули для работы с оригинационными клиентами. Кроме того, в качестве новинок  мы разрабатываем в системе новые, более углубленные варианты отчетов, которые были бы востребованы управленческим персоналом каждый день.

С ростом функциональности растет сложность системы, и она становится сложно внедряемой, например, для начинающих компаний. Мы будем искать компромисс между требованиями опытных пользователей и начинающих. В частности, создадим различные скрытые меню для разных категорий компаний.

В настоящее время основное внимание мы уделяем оптимизации системы с точки зрения быстродействия.

Какими принципами Вы руководствуетесь при формировании планов развития системы?

Мы изучаем рынок, собираем отзывы и пожелания клиентов. Благодаря этому, мы знаем, что реализовывается в других системах и представляем весь объем требуемого функционала. Стоит помнить, что большинство компаний начинают постепенно отказываться от внедрения крупных систем учета только потому, что они беспредельно сложны. В своей системе мы предпочитаем делать упор на функциональность и гибкость. Мы стараемся неоправданно не усложнять систему. Мы стремимся к тому, чтобы человек не становился рабом системы, стремимся сократить до минимума объем рутинной работы, оставляя пользователям время для аналитической деятельности. Мы предлагаем компаниям не просто программу автоматизации, а концепцию учета, помогаем избавиться от существующих накладок и сложностей в бизнес-процессах. Наш подход к бизнесу можно охарактеризовать двумя словами — «ничего лишнего». Функциональная простота, которая позволяет предприятию эффективно работать и развиваться.

«Система, которая дает Вам время жить»

Именно так однажды охарактеризовал систему Accucore один из наших клиентов. Система позволяет упростить всю рутинную работу, оставляет время для общения с клиентами, устраняет авралы на работе и необходимость продлевать рабочее время. Увеличение эффективности и, как следствие, рост прибыли — финансовые результат внедрения системы. Хорошее настроение и удовлетворенность  от работы — эмоциональный результат.

Наша программа является рабочим инструментом, средой обитания, в которой сотрудники компаний проводят значительную часть рабочего времени. И если они удовлетворены работой, если отсутствует недопонимание, если система реально помогает им быстро и легко решать все задачи и, тем самым, зарабатывать больше денег — мы считаем нашу миссию выполненной.