Обман на рынке VoIP: предупрежден – значит вооружен

Во все времена находились люди, предпочитающие кропотливому и упорному труду быстрые способы получения денежных средств. Разного рода авантюристы не обошли своим вниманием и Интернет. С возникновением и развитием всемирной информационной сети, естественно, появились предприимчивые люди, пожелавшие использовать его в корыстных целях.

Интернет-сообщество неоднократно предпринимало попытки борьбы с мошенниками. В основном полем для стихийных сражений с неприятелем служили многочисленные форумы. Алармистские посты публиковали либо непосредственные жертвы махинаций, либо сочувствующие свидетели трагедий. Правда, информация была неполной, слабо систематизированной, и поиск необходимых сведений на страницах форумов занимал длительное время. Но это была достаточно успешная попытка дать отпор волне многочисленных искателей приключений в Интернете. Кроме этого, специальные обзоры с разъяснениями существующих мошеннических схем публикуют на своих сайтах также компании, специализирующиеся на разработке программных продуктов или устройств для обеспечения информационной безопасности. Однако обычно такие обзоры имеют, скорее, справочно-энциклопедическую ценность, и не способны предоставить обеспокоенному пользователю действительно актуальное руководство к действию.

Несколько лет назад компания Speedflow Communications задалась целью сделать более безопасными условия работы в сфере VoIP-бизнеса. Была сделана попытка объединить все лучшее, что было создано нашими предшественниками. А именно, оперативность форумов и систематизированный подход профессионалов по безопасности. Так возник сайт VoIP Fraud LIST. Девиз нового проекта организаторы обозначили конкретно и понятно: «Our aim — keep the money in VoIP industry». Начинание оказалось более чем успешным. В настоящий момент проект имеет более 3000 зарегистрированных пользователей со всего мира. Все эти люди принимают непосредственное участие в развитии проекта, наполняя его актуальной информацией, которая позволяет совершенствовать методы борьбы с мошенниками. Статистика Google Analytics показывает, что сайт проекта ежедневно посещают около 500 человек. Чем привлекает этот проект операторов VoIP рынка? Прежде всего, в уникальной базе данных они находят точные ответы на многие вопросы, связанные с особенностями ведения VoIP бизнеса. Важно также, что в формировании информации на сайте принимают участие партнеры портала — VoIP компании, работающие по всему миру. Именно благодаря их усилиям сайт обладает самой актуальной и достоверной информацией о мошенниках, компаниях-неплательщиках и мошеннических схемах.

Теперь любая компания, прежде чем начать работу с новым партнером, может получить информацию о возможных рисках нового сотрудничества. Это как своеобразный аналог кредитной истории. 90 % пользователей заходят на сайт, для того чтобы проверить, не был ли потенциальный партнер замечен в задержке или отказе от платежей или прямых махинациях. На сайте систематизирована информация более чем о 250 компаниях, работа с которыми может быть подвержена риску. Это одна из самых полных в Интернете баз данных рискованных VoIP-компаний.

Изначально организаторы сайта не планировали брать на себя какие-либо арбитражные функции. Сайт VoIP Fraud LIST действует в рамках негласного закона, поддерживаемого всеми прогрессивными членами Интернет-сообщества, — «каждый имеет право на свободу мысли и доступ к информации». Любая компания, пройдя обязательную регистрацию на сайте, может разместить сообщение о партнере, действия которого можно отнести к некорректным, с подробным описанием конкретной ситуации. Модератор сайта в обязательном порядке отправляет ссылку на страницу сайта той компании, о которой был размещен пост, с предложением сделать опровержение, если информация ложная. У каждого должно быть право и возможность защитить свое честное имя. Таким образом, информация, размещенная на сайте, проходит многоуровневую проверку.

Можно с уверенностью сказать, что волна махинаций, которая захлестнула VoIP рынок в начале его создания, уже давно пошла на спад. Большей частью активность мошенников направлена на компании из тех регионов, где только в последние годы бурными темпами развивается сфера VoIP услуг — Индия, Пакистан, Бангладеш и др. Небольшой опыт и многочисленность операторов из этих стран создают удобную почву для различного рода махинаций. Уловки махинаторов не отличаются оригинальностью: все существующие схемы подробно описаны и разобраны на портале VoIP Fraud LIST.

Анализ обращений на сайт VoIPFraud.net показывает, что в большинстве случаев мошенничество возможно из-за того, что VoIP компании имеют несовершенные системы софствитча и биллинга, которые не позволяют нормально работать на VoIP рынке. Из-за программных и аппаратных ограничений происходит некорректное выставление счетов, формирование балансов, CDR, ошибки в роутинге и т.д.

Первое место среди проблем, которые поджидают VoIP операторов в наши дни, занимают банальные неплатежи. Девиз «Самый лучший бизнес — взять товар и не заплатить» не теряет своей актуальности. В нашем случае — это означает пропустить трафик через конкретного оператора и не рассчитаться за транзит. Чтобы избежать этого, необходимо тщательно проверять деловую репутацию потенциального партнера, прежде чем открывать для него свои каналы. Благодаря Интернету это можно сделать, не выходя из офиса.

Общий подход должен быть таким: чем больше публичной информации о компании Вам удастся обнаружить, тем лучше. Главное, не полениться и проверить: не является ли компания оффшорной, как давно и на чье имя зарегистрирован домен компании, электронный адрес солидной компании не может быть зарегистрирован на бесплатных почтовых доменах, в Интернете должно находиться достаточное количество ссылок на сайт компании с различных форумов, новостных ресурсов и других сайтов и т.д. Эти и другие признаки позволят убедиться в благонадежности партнера или, наоборот, включить его в группу риска и соответственно строить с ним свои взаимоотношения.

Еще одна достаточно актуальная в VoIP сфере проблема — использование FAS-машин  (FAS — False Answer Supervision). VoIP сообщество неоднократно настаивало на необходимости борьбы с FAS’ом, однако полностью искоренить это явление не удается по нескольким причинам:
- во-первых, с каждым днем усложняется оборудование и схемы подстановки FAS’а, поэтому даже самые современные системы не способны однозначно выявить и доказать наличие ложной тарификации звонков;
- во-вторых, опротестация FAS’a настолько трудоемкая и скрупулезная работа, требующая отдельного внимания, что не любая компания может позволить себе выделять ресурсы для регулярного решения этих вопросов.  

Ощущение безнаказанности приводит к тому, что маршруты с FAS’ом в настоящее время не являются редкостью, и многие компании продолжают терять деньги, оплачивая счета за прохождение звонков, которых фактически не было.

Довольно часто встречается схема мошенничества под названием «Необоснованный диспут». В этом сценарии действия развиваются по следующей схеме. Появляется новый клиент, он успешно сотрудничает с Вашей компанией и регулярно платит по счетам, пока объемы трафика невелики. В какой-то момент клиент резко увеличивает объем трафика, но в ответ на выставленный счет Ваша компания получает диспут практически на всю сумму прошедшего трафика. Наиболее часто фигурируют претензии, связанные с отсутствием звонков на стороне клиента, разницей в длительности звонков или FASом. Поставщикам приходится разбираться и доказывать, что никаких нарушений с их стороны не было, звонки реально приходили с IP-адреса клиента и FAS’а не было. Начинается электронная волокита, разбирательства, длительная переписка. «Под шумок» партнер перестает платить, но продолжает пользоваться Вашими услугами. Нормально работающим компаниям бывает трудно поверить, что все эти разборки были затеяны только с одной целью: не заплатить за полученные услуги. Но финал этой истории заранее предрешен: если получив необоснованный диспут, Вы сразу не отключили клиента, Вы практически никогда не получите заработанных денег.

Хочется напомнить еще о двух схемах махинаций, много раз обкатанных на VoIP компаниях из разных стран. В базе портала VoIP Fraud LIST они называются «Двойники крупных компаний» и «Неограниченное тестирование».

Первая схема довольно распространена не только в VoIP бизнесе, но и в других отраслях. Желающих получить преимущества в работе, на которые вправе рассчитывать известные и уважаемые компании, хватает везде. Так и в VoIP сфере попытка скопировать название и стиль солидной компании преследует одну цель — обмануть партнера. Поэтому рекомендуем начинать работать с новыми клиентами только на условиях предоплаты и открывать кредит только тем компаниям, в которых Вы уверены на 100 %. В таком же формате необходимо строить взаимоотношения с компаниями, которые перед подписанием договора запрашивают на тестирование Ваши роуты. Во избежание проблем, рекомендуем ограничивать клиента по направлениям и сумме кредита на трафик, который он может пропустить через Ваше оборудование.

Портал VoIP Fraud LIST был создан для того, чтобы деньги и нервы VoIP операторов оставались в порядке. В создании контента сайта принимают участие специалисты VoIP компаний из многих стран мира. Вся публикуемая информация обязательно проходит многостороннюю проверку. На сайте собрана самая полная информация о компаниях, работа с которыми подвержена риску, и подробный архив мошеннических схем. Предлагаем Вам использовать бесценный опыт и знания, добытые коллегами, в Вашей деятельности.