Центр поддержки
Speedflow Communications предоставляет вашему вниманию список часто задаваемых вопросов нашим разработчикам и технической поддержке.
Эта информация будет полезной для всех пользователей софтсвитча MediaCore, включая тех, кто использует демо-версию VoIP софтсвитча.
Пожалуйста, прочитайте список вопросов, прежде чем обращаться в техническую поддержку.
Это важно!
Speedflow Communications индивидуально подходит к каждому клиенту в вопросе подбора серверов для установки софтсвитча MediaCore. Также наши специалисты помогут рассчитать необходимую ширину интернет-канала.
Обратите внимание, что интернет канал должен быть выделенный, скорость должна быть постоянной.
Speedflow Communications гарантирует бесперебойную работу VoIP софтсвитча только при условии, что пользователь следует нашим рекомендациям по конфигурации серверов и ширине интернет-канала.
1. Какая версия протокола sip используется в Медиакоре?
2. Какая временная зона используется в файлах CDR?
3. Переходит ли Медиакор автоматически со стандартного времни на летнее?
6. Почему в CallPath In изменилось положение выбора точки терминации в списке возможных точек?
7. Я загрузил прайс-лист, но при просмотре прайсов, названия стран не отображаются.
8. Какие порты должны быть открыты на файерволе для работы Медиакора?
10. Как рассчитать значение activation treshold в настройках баланса компании?
11. Поддерживается ли пересылка факс-сообщений в Медиакоре?
13. Что обозначает надпись Duration/Calculated в Financial Summary?
14. Не проходят звонки. Что делать?
1. Какая версия протокола SIP используется в Медиакоре? Используется протокол SIP 2.0.
1) на всех n ТП должны быть одинаковые приоритеты (Local Priority, Price Priority, Point Priority);
2) на точках терминации должен быть один и тот же прайс с одинаковым значением весового коэффициента (weight). Значение весового коэффициента не должно быть равным нулю. Рекомендуется использовать значение 9 для того, чтобы распределение было заметно на меньшем количестве звонков.
Необходимо помнить, что в один момент времени действует только один прайс. Такой прайс называется "действующим". Прайсы также могут быть "актуальными". Актуальные - это такие прайсы, которые действуют сейчас, либо будут действовать в будущем. Если есть минимум 2 прайса на одно направление, то один из них будет действующим в конкретное время, а остальные будут актуальными. Прайс имеет такие параметры, как "период действия" (период актуальности) и "рабочее время". Например, прайс на направление 380 имеет "период действия" с 2011-01-01 00:00:00 по 2015-01-01 00:00:00 и "рабочее время" с понедельника по среду с 00:00:00 по 07:59:59.
Необходимо помнить, что прайсы на одно и тоже направление между собой могут также отличаться "рабочим временем" - в этом случае в списке прайсов также будут отображены 2 (или более) прайса на одно и тоже направление.
При редактировании прайса обязательно должно быть соблюдено следующее условие: начальная дата прайса должна быть больше или такой же, как у редактируемого прайса. Это же условие обязательно и для конечной даты прайса. Несоблюдение этих условий приведет в созданию "вложенных прайсов" и в списке прайсов на одно и тоже направление появится несколько актуальных прайсов.
В таком случае, чтобы из нескольких актуальных прайсов сделать только один актуальный необходимо:
1) найти прайс с наибольшей конечной датой
2) найти прайс с наибольшей начальной датой
3) отредактировать прайс с наибольшей начальной датой: - изменить в нем начальную дату так, чтобы она была больше или такой же, как у редактируемого прайса; - изменить конечную дату - сделать её больше конечной даты прайса, найденного в первом пункте.
4) нажать Submit таким образом будет загружен прайс, который по периоду действия перекроет все имеющиеся актуальные прайсы.
6. Почему в CallPath In изменилось положение выбора точки терминации в списке возможных точек?
Call Path In – это путь следования звонка по роутингу, положение точек терминации в роутинге обусловливается следующими факторами в порядке убывания:
Local priority - локальным приоритетом,
Price priority - приоритетом цены,
Point priority - приоритетом точки
TP Price – ценой на точке терминации.
Соответственно чем выше значение определенного приоритета, тем выше положение точки терминации. В случае если все приоритеты равны нулю, то в расчет берётся принцип LCR, расстановка точек в порядке возрастания цены, то есть точки с минимальной ценой будут первыми в роутинге.
На распределение трафика как же повлияет два параметра:
- TP lines limit – количество линий на точке терминации, в случае большего поступления одновременных звонков по количеству превышавших это значение, звонки пойдут дальше по роутингу, на следующие точки терминации
- Weight – коэффициент долевого распределения трафика, при равном значение, приоритетов и цены, данный коэффициент позволит распределить трафик в долевом эквиваленте.
7. Я загрузил прайс-лист, но при просмотре прайсов, названия стран не отображаются.
Если название направления не отображается - это значит, что направление и его описание отсутствуют в списке направлений в меню Maitenance>Destination Codes. В этом же меню есть возможность добавить единичное направление с его описанием, либо же загрузить список направлений с помощью файла в формате csv: направление;описание направление;описание направление;описание
8. Какие порты должны быть открыты на файерволе для работы Медиакора?
Между серверами Медиакора должны быть открыты все порты.
Для доступа к серверам из внешней сети должны быть открыты: UDP 1024-65535 TCP 80,1024-65535
Билинг настроен для работы с Accuccore и данная опция заблокирована.
10. Как расчитать значение Activation Treshold в настройках баланса компании?
Activation Treshold это минимальный остаток баланс перед уведомлением клиента. Расчитывается по формуле Activation threshold = Current Balance - In Limit (Maximum Negative Balance)
Например: Current Balance = 1000$, Maximum Negative Balance = -2$
Необходимо, чтобы при достижении компанией баланса 500$ (Current Balance = 500$) было отправлено уведомление. Activation Treshold = 500-(-2) = 500+2 = 502
11.Поддерживает ли Медиакор пересылку факс-сообщений?
SIP, H.323: по протоколу T38, а также в G.711 кодеке.
Хантинг в Mediacore осуществляется на основании сигналов, полученных от терминационной стороны. Коды завершения не влияют на хантинг.
Хантинг не будет происходить в случае, если поставщик взял звонок в обработку, то есть, если от поставщика пришли сигналы:
SIP: Progress, Ringing или 200OK; H.323: Progress, Alerting или Connect.
13. Что обозначает надпись Duration/Calculated в Financial Summary?
Duration - количество секунд по CDR, Calculated - расчетное количество секунд, с учетом параметров mc, ci, ft.
14. Не проходят звонки. Что делать?
Необходимо убедиться что:
1) OP и TP не закрыты
2) ОР связана с ТР
3) в точках заданы IP адреса и эти адреса — правильные
4) Отчет Traffic Tools>Callpath In отображает доступные точки терминации, на которые звонок может уйти.
5) Прошло более 5 минут после того, как были сделаны изменения в настройках точек и прайсах.
6) На ОР приходит звонок с правильным префиксом.
7) Обратить внимание на код завершения. Описание кодов завершения можно найти в меню Help>Designated Codes --